Pagos, planes, retracto y reembolsos

• Los precios vigentes están en Precios y se confirman en tu panel antes de pagar, con lo que incluye cada opción y su duración.
• El precio publicado es el precio final: incluye los impuestos que correspondan y RastroIQ no suma cargos adicionales.
• Los pagos se procesan con Wompi (Bancolombia), con tarjeta, PSE, Nequi y otros medios que Wompi ofrezca. Escribes tus datos de pago directamente en la página de Wompi, que aplica sus propios términos y su autorización de datos.
• Si te conectas desde fuera de Colombia, te mostramos los precios en dólares como referencia y cobramos el equivalente en pesos colombianos con la tasa de cambio que verás antes de pagar. Tu banco puede cobrar una comisión por la conversión.
• Al aprobarse el pago te enviamos un comprobante por correo y lo puedes consultar en tu panel. Si estamos obligados a expedir factura electrónica, la recibirás en el correo de tu cuenta.

Las consultas que fallan por causas ajenas a ti o que cancelas no descuentan cupo. Los cupos de un plan pagado no se reducen durante el período pagado y cualquier cambio de cupos se anuncia con 30 días de anticipación.

• Es dinero prepagado para hacer consultas adicionales cuando se acaba el cupo de tu plan.
• Nunca se usa solo: cada consulta con saldo exige que marques la casilla de esa consulta, con el precio exacto a la vista.
• Si tienes un plan de pago activo al recargar, recibes un 20 % más de saldo.
• Vence a los 12 meses de la recarga. Te avisamos antes del vencimiento. El saldo vencido no se reembolsa, salvo en los casos de esta política.
• Las consultas que fallan no descuentan saldo. El saldo no es transferible ni canjeable por dinero, salvo en los reembolsos previstos aquí.

«Pro pago único» es un pago único que da los cupos y beneficios del plan Pro publicados al momento de la compra, mientras RastroIQ preste el servicio.

• Compromiso mínimo de 5 años desde que empieza la licencia. Si RastroIQ dejara de prestar el servicio antes, te devolveremos la parte proporcional con esta fórmula: precio pagado × meses que falten para completar 60 ÷ 60, contando como transcurridos solo los meses completos. Ejemplo: si el servicio termina después de 24 meses completos, recibes 36/60 del precio pagado.
• Después de los 5 años, cualquier cierre se avisará con al menos 90 días de anticipación y con la opción de exportar tus datos.
• Los cupos incluidos no se reducen. Las mejoras posteriores del plan Pro que no dependan de proveedores con un costo variable alto se suman.
• No incluye funciones que dependan de proveedores con costo variable alto y no se anuncien como incluidas (por ejemplo, la búsqueda inversa de imágenes y los informes profesionales, que aún no están disponibles); cuando existan, se podrán pagar con saldo.
• Es personal e intransferible, una por persona, no incluye acceso por API y aplica las mismas reglas antiabuso que Pro.
• Si la compras con otro plan vigente, empieza cuando termine ese plan, sin perder días.
• Si eliminas tus datos de RastroIQ, la licencia sigue asociada a tu identidad de acceso y la recuperas al volver a ingresar. Si además pides borrar tu identidad de acceso, la licencia se pierde: te lo advertiremos antes.

Si en algún momento se limita el número de licencias disponibles, lo indicaremos junto al precio.

En las compras a distancia tienes derecho de retracto (art. 47 de la Ley 1480 de 2011). En RastroIQ funciona así:

• Plazo: 5 días hábiles contados desde la compra (cuando Wompi aprueba el pago).
• Condición: que no hayas usado lo que compraste. En un plan o en Pro pago único, que no hayas hecho consultas descontadas del cupo del plan desde la compra; en el saldo, que no hayas usado nada de él. Si compraste Pro pago único con otro plan vigente, la licencia aún no ha empezado y puedes retractarte en ese plazo.
• Cómo: por el formulario de solicitudes, opción «Retracto o reembolso de un pago», o en admin@rastroiq.com, indicando la referencia del pago que aparece en tu comprobante. No tienes que explicar el motivo.
• Devolución: el valor total pagado, sin descuentos, en máximo 15 días calendario, al medio de pago que usaste o al que nos indiques cuando sea posible. Al aprobarse el retracto se cancela lo comprado.

Pídelo por el formulario de solicitudes o en admin@rastroiq.com. Los reembolsos se pagan en máximo 15 días calendario desde que se aprueban, por Wompi o por transferencia.

Si fuiste víctima de fraude, si el pago no fue solicitado por ti o si no recibiste el servicio o no corresponde a lo comprado, puedes pedir la reversión del pago (art. 51 de la Ley 1480 y Decreto 1074 de 2015): avísanos y avisa al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando lo supiste. Este procedimiento aplica a medios de pago emitidos en Colombia; con medios extranjeros rigen las reglas de tu banco o franquicia.

Como no hay renovación automática, no tienes que cancelar nada: el pase termina en su fecha. Eliminar tus datos de RastroIQ no genera reembolso fuera de los casos anteriores (ver Eliminar tu cuenta).

Los cambios de precios y de condiciones comerciales solo se aplican a compras nuevas. Lo que ya pagaste se mantiene en las condiciones de su compra.